Encore une année record en e-commerce

Une nouvelle fois, la FEVAD nous régale de ses publications, mais surtout, confirme que malgré le contexte général du commerce, assez morose, le moral des e-commerçants est au top. A juste titre.

Certes, le taux de 96 % d’optimistes ou de très optimistes pourrait semblé tiré d’un résultat de vote de confiance au bien aimé leader de Corée du Nord (on est toujours sans nouvelles des 4 % restants).

Mais si l’on le compare à 2016 où il n’était (que) de 85 % et record depuis la 6° année de cette étude menée par la FEVAD et qu’en plus, 69 % d’entre eux déclarent anticiper une augmentation de leur performance financière, c’est que ça se présente TRES bien pour cette année encore et les années à venir.

 

Des recrutements en perspective

 

Déjà, l’an dernier, les objectifs de recrutement promis ont été tenus même dépassés (54 %). Cette année encore, près de 50 % des dirigeants d’entreprises e-commerce devraient recruter pour se développer.

Côté investissements, la publicité et le marketing sont toujours en tête, mais de plus en plus, la relation client s’invite dans les piliers de développement. Côté technique, on arrive à la maturité et s’il reste encore des marges d’innovation, ce n’est plus la priorité. Les budgets sont passés de ce domaine à celui du marketing.

Le trafic reste toujours la priorité number one et si la part de l’e-mail diminue, le référencement naturel reste en tête (74 %), le payant le suivant de quelques points (61 %). 

Trafic qui doit évidemment amener l’internaute sur le site web dont quasiment tous les e-commerçants (83 %) considèrent qu’il faudrait lui donner un coup de peinture ou en tout cas le rendre plus efficace. Le M-commerce c’est bien, ça marche toujours mais sans le négliger ni l’impact des réseaux sociaux, les consultants et autres agences web vont avoir du travail cet année encore.

 

Axes marketing

 

Livrer de plus en plus vite …

 

Une des grandes tendances de cette année, va (encore) être la livraison. Si majoritairement (95 %) elle se fait à livraison, celle en points relais se développe très fort.

Ce n’est plus forcément la livraison gratuite qui est plébiscitée. Les acheteurs sont prêts à payer plus ou souscrire à un abonnement pour être livrés encore plus rapidement.

 

Livrer de plus en plus vite

 

Vers l’international et au-delà … 

 

Ils ont mis un peu de temps à s’y mettre, mais aujourd’hui ça commence à porter ses fruits.

Les ventes à international progressent de plus en plus et les e-commerçants sont confiants pour l’avenir. 87 % d’entre eux  y prévoient une forte d’augmentation de leur C.A.

Ils sont 68 %  à vendre à l’étranger, chiffre toujours en évolution et ont désormais pour 60 % d’entre eux des sites présents dans plus de cinq pays.

Il reste néanmoins encore un gros travail à faire sur l’harmonisation des législations, même si cela progresse un tout petit peu. Le français n’est pas encore très à l’aise avec les autres langues, c’est bien connu. Mais, si les e-commerçants vendent bien en Belgique et en Espagne, il faut saluer l’exploit réalisé en vendant cette année plus en Allemagne qu’en Italie.

Le fameux rapprochement franco-allemand certainement…

E-commerce international

 

En tout cas, s’ils attendent beaucoup du prochain Président en matière d’évolution des législations les concernant, la mise en place de guichets uniques, mais surtout agir au niveau européen pour l’harmonisation commerciale et fiscale, les e-commerçants font comme ils ont fait jusqu’à présent : ils agissent et se développent.

 

 

Utiliser les stratégies d'influence en E-commerce

Comment utiliser les stratégies d’influence en E-commerce

 

Si vous vendez des produits ou services en e-commerce ou si vous devez convaincre quelqu’un, rien de tel que les puissantes techniques de l’influence et la manière de les utiliser décryptées par Rober CIALDINI, professeur de psychologie et de marketing dans son livre « Influence » publié en 1984

Au nombre de six, elles s’appuient sur des principes simples mais très efficaces qui vous permettront, quel que soit votre but, de convaincre à coup sûr. A utiliser bien sûr avec éthique 😉

 

Principe N° 1 : la réciprocité

 

Lorsque quelqu’un nous donne quelque chose, on se sent généralement « obligé » de lui offrir autre chose en retour. Tous les démonstrateurs de supermarché connaissent et pratiquent cela et je suis persuadé que vous avez déjà succombé à leur cadeau « désintéressé ».

Pour mettre en pratique ce principe si vous êtes e-commerçant, vous ne pouvez pas toujours offrir un échantillon. Par contre, peu de vos visiteurs refuseront un coupon de réduction ou un produit gratuit.

 

Tiens, c’est cadeau 😉

 

Le cadeau gratuit avec l’achat marche quasiment à tous les coups. Beaucoup de shop en ligne l’appliquent avec succès. Votre cadeau ne vous coûtera pas grand-chose. Par contre, il vous rapportera beaucoup. De même, si vous gérez vous-même vos commandes, glisser un échantillon, un petit cadeau gratuit dans le paquet de votre client pourra vous permettre de générer quasi systématiquement des ventes futures. Principe de réciprocité. Vous avez fait un cadeau « désintéressé », on vous le rendra … souvent au centuple.

 

Le contenu : un cadeau qui ne coûte rien

 

Offrir du contenu à vos visiteurs est aussi une excellente manière de donner de la valeur à ses clients potentiels. Cela peut être, comme le font beaucoup d’e-commerçants, des tests, quizz amusants ou plus sérieux pour aider vos clients à trouver des recommandations de vêtements ou produits qui leur conviendraient.

Un site en ligne offre un guide sur l’art de bien préparer une vinaigrette parfaite. Un autre utilise l’interview d’un auteur, … 

Les idées ne manquent donc pas pour utiliser du contenu afin de permettre à vos visiteurs de vous être reconnaissants.

 

Principe N° 2 : l’engagement et la cohérence

 

Même si parfois elles font des choses qui peuvent sembler complètement irrationnelles, beaucoup de personnes feront tout ce qu’elles peuvent pour paraître cohérentes.

Si vous voulez changer quelque chose dans votre vie (arrêt du tabac, perte de poids, …)  l’annoncer à vos proches, va vous donner une motivation supplémentaire pour remplir votre objectif.

En tant qu’e-commerçant, si vous pouvez faire en sorte que vos clients s’engagent – même un tout petit peu – envers votre marque, ils seront déjà beaucoup plus enclins à venir acheter chez vous. Cela peut être tout simplement le fait de s’inscrire à votre newsletter.

Et si vous pouvez parvenir à leur mettre vos produits entre les mains (pour un essai gratuit par exemple), même s’il n’y a aucun engagement d’acheter, vous multiplier les chances de les voir le faire.

Une société de vente de lunettes (Warby Parker) a développé le concept « Home try » (essai à la maison).

Avec un produit comme celui-ci qui nécessite que le client se sente bien avec le confort et l’apparence, Warby Parker a bien compris qu’en faisant parvenir à ses clients un ensemble de montures à l’essai, ils avaient 50 % de conclure des ventes à la fin du test.

Ils insistent bien sur le fait qu’il n’y a aucun engagement d’achat. Mais parce qu’ils ont bien étudié les principes de Cialdini, ils savent que le client le fera sans qu’ils aient à insister.

Zappos, célèbre marque de chaussures applique également ce principe. En envoyant leurs produits pour essai à domicile, ils savent que le déjà client ne les retournera pas. Il s’est déjà engagé en demandant l’essai gratuit.

Simple, mais terriblement efficace.

Principe N° 3 : l’affection ou sympathie

 

Nous sommes tous susceptibles de dire oui à quelqu’un qui nous demande quelque chose si nous percevons une connexion avec la personne qui nous le demande.

Je vais casser l’ambiance sur votre charme, mais ce n’est pas seulement pour celui-ci que la vendeuse (vendeur) vous sourit …

C’est aussi pour cela que les marques s’associent à des personnes célèbres pour porter leurs produits. Inconsciemment, les gens transfèrent l’admiration/affection qu’ils portent à la célébrité sur la marque qu’il porte. C’est particulièrement fréquent avec les sportifs qui s’affichent partout avec une montre d’une célèbre marque.

Il y a des manières très simples (et efficaces) de mettre en application ce principe sur votre shop.

 

Racontez Votre Histoire

 

La marque (ou branding) est essentielle : elle déclenche le principe d’affection/sympathie. Ce n’est pas pour passer une nuit plus confortable que des gens dorment devant les magasins Apple la veille de la sortie du prochain gadget de la marque 😉

La personnalité de votre marque s’appuie notamment sur votre charte graphique, les couleurs, logos, style des photos, la manière d’écrire votre contenu, …

Vous devez créer une personnalité crédible et cohérente qui doit générer de l’affection, de la sympathie mais aussi de l’attraction de la part de votre cible.

A chacun son style selon celui de votre marché : urbain, branché, enfantin, écolo, … selon le type de clientèle que vous visez et des produits que vendez.

Une page souvent peu, mais surtout mal exploitée, est la page « À Propos ». C’est ici que vous devez raconter l’histoire de votre marque, de celle qui l’ont construit, des clients qui l’aime.

Il n’est pas question de sombrer dans le nombrilisme, mais ne pas craindre non plus de dévoiler vos valeurs, vos engagements. C’est un excellent moyen de raconter votre histoire et de toucher les gens.

 

Utilisez l’identification

 

Si votre budget marketing ne vous permet pas de vous offrir les services d’un top model ukrainien, c’est même préférable. Ce n’est pas forcément elle qui portera vos bijoux, vêtements, utilisera vos produits.

Choisissez des personnes « de tous les jours », des monsieur et madame « toutlemonde » : ce sont eux qui achètent les produits (pas le mannequin ukrainien). Cela donne un côté « vrai » à vos produits auprès de vos clients qui pourront s’identifier à ce modèle.

 

La preuve sociale

 

On fait plus confiance à un produit si c’est une personne que l’on connait qui nous le recommande. C’est ainsi et c’est prouvé.

Intégrez donc bien dans vos pages produits des liens Facebook, Pinterest, Instagram et Twitter pour que vos clients partagent vos produits avec leurs amis. Du trafic et des ventes sans peine et qui ne coûtent rien. Mais qui rapportent beaucoup.

Cela semble évident, mais tellement de boutiques ne le font pas qu’un rappel le méritait.

 

Il achète : toi aussi tu achèteras

 

Si vous avez déjà croisé quelqu’un habillé comme vous, vous avez certainement dû penser « qu’il (elle) à bon goût. Vous avez en tout cas dû ressentir une connexion avec cette personne, uniquement parce que vous aviez des points communs vestimentaires.

Il existe tout un tas d’apps pour présenter des produits similaires à ceux que votre client consulte sur votre shop. En les installant, vous allez développer le trafic sur celui-ci et donc augmenter sensiblement les chances d’améliorer votre panier moyen.

Principe N° 4 : l’autorité

 

Vous avez certainement déjà vu ou entendu parler des expériences de Milgram. Dans celles-ci, dans un laboratoire, des volontaires obéissent aveuglément aux ordres d’un pseudo scientifique en continuant de donner des chocs électriques à des sujets malgré la (fausse) douleur qu’ils donnent l’impression de ressentir.

Le fait que le faux scientifique soit habillé d’une blouse blanche et se présente comme médecin était suffisante pour imposer cette forme de soumission à presque tous les volontaires.

Les gens peuvent facilement se soumettre à l’autorité (ou à l’apparence de l’autorité). Voyons comment vous pouvez-vous utiliser cela pour votre E-commerce.

 

Les experts (Miami)

 

Vous avez déjà vu des publicités pour des dentifrices avec un (pseudo ?) dentiste en blouse dans un laboratoire (ah bon, c’est là qu’il fait les détartrages à ses patients ?) avec une cohorte de jolies chercheuses le regard plongé dans un microscope.

Votre produit ne contient peut-être pas une formule scientifique secrète, mais peut être vendez-vous des produits artisanaux. Filmez tonton Maurice grand « expert » en fait main dans son atelier. Il expliquera parfaitement à vos visiteurs à quel point votre produit est « authentique », a été fait avec amour et de longues heures de travail par des « vrais » artisans forcément passionnés.  

Vous vendez des produits ou articles de cuisine. Qui mieux qu’un cuisinier un minimum étoilé peut vanter vos produits. Vous donnez de l’authentique, 100 % validé par un expert.

Même si vous n’avez pas un Alain Ducasse sous la main, vous trouverez forcément l’expert qui va bien pour parler avec amour et professionnalisme de vos produits. Le fait que cela soit une « autorité » donnera immédiatement plus de crédibilité à votre marque et vos produits.

 

Principe N° 5 : la preuve sociale

 

La preuve sociale est liée au principe de l’affection/ sympathie. Nous sommes tous des êtres sociaux. Nous aimons généralement les mêmes choses simplement parce que les autres les aiment aussi. Même si nous ne les connaissons pas forcément.

Vous avez eu un article dans la presse, reçu des e-mails (sympas) de vos clients ? Parlez-en, citez-les, montrez-les.

Une stratégie intéressante est de proposer une collection « produits populaires » ou « les + vendus ». Cela les rend généralement plus désirables. Une excellente astuce pour liquider votre stock.

Une autre façon d’utiliser la preuve sociale est d’installer sur votre site les notes et avis de vos clients grâce à des apps.

 

Principe N° 6 : la rareté

 

Ce dernier principe de Cialdini est certainement le plus puissant. Il s’appuie sur le fait que la plupart des gens ont peur de risquer de perdre quelque chose. On pourrait aussi l’appeler le principe de l’éternel ado.

Lorsque l’on dit à quelqu’un qu’il risque de ne pas avoir ce qu’il désire, cela renforce l’effet de volonté de possession.

Pour un e-commerçant, cela permet d’utiliser ce principe dans plein de stratégies : suggestion que le stock de produits ne permettra pas de satisfaire toutes les demandes, le prix affiché pourrait bientôt disparaître, le produit va être interdit, …

L’effet « Date limite » des ventes promotionnelles

Afficher un simple compte à rebours sur un produit marque l’urgence. Vite, vite, il me le faut avant que l’offre disparaisse à tout jamais et me laisse seul(e) et désoeuvré(e).

 

Attention : rupture de stock imminente

 

Vous voulez ce petit bustier qui vous irait super bien, ce dernier gadget à la mode ? Magnez-vous, il n’en reste plus que trois…

 

Produit de saison ou limité

 

Vous n’achèteriez pas une doudoune en plein été. Ni un maillot de bain en hiver.

Certains produits ont une saisonnalité qu’il faut utiliser avant les autres.

D’autres ont une durée limitée ou font l’objet de buzz intense mais pour des durées très limitées. Là aussi, surfez sur la vague et voyez comme vos clients sont heureux que vous ayez bien voulu leur vendre à un prix trop sympa. Le meilleur moyen de le constater c’est en surfant sur leurs réseaux sociaux.

Certains sont tellement happy d’avoir pu acheter qu’une boisson « édition spéciale » d’une enseigne d’hamburger qu’ils l’annoncent à corps et à cri sur leur mur Facebook avec l’impression d’avoir gagné quelque chose parce que l’offre était limitée.

 

Le prix ? WTF

 

Contrairement à ce que l’on pense, le prix n’est pas si important que cela dans les comportements d’achats des consommateurs.

Bien sûr qu’il l’est pour certains mais les stratégies d’influence que décrit Cialdini dans son livre et les manières de les utiliser sur votre shop vont lever ce frein.

Les six principes d’influence tel qu’évoqués ici sont des manières d’utiliser les comportements humains à votre bénéfice.

L’autorité, la réciprocité, la rareté, … Sont des stratégies puissantes connues depuis longtemps mais souvent mal voire pas utilisées parce qu’elles semblent s’assimiler à de la manipulation.

C’est pourtant ce qu’utilise les publicitaires, les camelots et beaucoup d’autres tous les jours. Et le plus fort, c’est que même si l’on sait qu’on se fait manipuler, … on achète quand même 😉

Mettez en application ces principes ans votre business et dites-nous en commentaire ce que cela a changé sur vos ventes.

 

Quoi vendre aux milleniums

5 tendances marketing à connaître pour vendre aux milléniums

La génération millenium n’est pas simple à comprendre. Si vous en avez, vous comprenez ce que je veux dire.

Elle représente la génération la plus importante depuis le baby-boom et adore le monde de la mode et de la consommation.

En 2020, les milléniaux (c’est comme ça qu’on les appelle 😉 dépenseront par an, 1,4 milliard d’€ soit 30 % des ventes au détail.

 

Les milléniums

 

Cela veut dire que si vous faites du E-commerce (ou l’envisagez), vous devez sérieusement commencer à penser comme les milléniaux si vous ne voulez pas vous faire distancer.

Nous allons voir dans cet article les principaux comportements d’achats des milléniaux. Mais surtout, nous verrons comment les utiliser pour bâtir plus rapidement et efficacement vos campagnes marketing.

Une précision cependant : les milléniaux changent souvent. C’est un peu leur marque de fabrique. Vos stratégies devront donc s’adapter pour pouvoir suivre au plus près cet animal étrange et sympathique qu’est le millénial dans son milieu naturel : internet.

Quelles sont donc ces tendances marketing spécifiques aux milléniaux qui vont vous permettre de mieux les cibler.

 

Priorité au contenu

 

Les milléniaux sont des rebelles et aiment le social et la communauté. C’est pourquoi vos clients vont constituer une ressource de choix pour leur parler.

Le contenu que génère vos utilisateurs/clients/fans va plus les convaincre de passer le cap de votre tunnel de conversion que n’importe quel autre type de support. En général, ils le trouvent deux fois plus crédible que les autres moyens publicitaires utilisés habituellement.

Si vous investissez dans la publicité traditionnelle, ce n’est pas avec ça que vous allez séduire les milléniaux. Ils aiment la communauté en ligne et son avis. Si vous n’en n’avez pas encore constitué une, il est grand temps de vous y mettre.

Derrière tout cela, l’intérêt de la preuve sociale, outil très puissant, notamment auprès des milléniaux. Si en plus vous montrez vos produits en action, vous allez les convaincre beaucoup plus facilement que n’importe quelle autre pub coûteuse.

Il y a plusieurs manières d’inviter vos clients à partager leurs expériences. Et par là-même, pour vous, réutiliser ce contenu pour vos campagnes marketing. Et là, l’idéal, ce sont les deux supports préférés des milléniaux : Instagram et YouTube.

 

Génération Instagram

 

Avec plus de 300 millions d’utilisateurs (dont la moitié de milléniaux), Instagram est le réseau idéal pour capter les expériences clients et les diffuser de manière esthétique à votre cible millénium.

Le meilleur moyen de tirer parti du contenu de vos utilisateurs sur Instagram est de reposter les photos de vos clients et profiter d’un bénéfice mutuel. Vos clients vont apprécier de voir leurs clichés sur votre flux tout en profitant de publicité gratuite pour leur compte. Vous, vous avez ainsi la possibilité d’interagir avec votre audience de manière plus personnelle et ainsi bénéficiez de nouveaux contenus.

En republiant régulièrement les contenus de votre audience vous transformez vos clients en des promoteurs de votre marque et étendez parallèlement votre influence en ligne.

Pour recueillir le contenu de vos utilisateurs et le republier, créez un hashtag (#) que vos clients peuvent utiliser pour partager leurs achats. Choisissez un hashtag court, facile à retenir et percutant.

En donnant à vos clients la possibilité de partager leurs achats, vous allez pouvoir rassembler les photos de vos produits en un endroit unique et faciliter à votre communauté la possibilité de la partager à leur propre réseau et ainsi développer votre audience.

Lorsque vos clients partagent les photos de vos produits, republiez les meilleures sur votre compte en prenant une capture d’écran de la publication originale. Pour cela, servez-vous de Repost en n’oubliant pas de mentionner l’origine de la publication. Votre client en sera d’autant plus satisfait. Ainsi, vous faites d’une pierre deux coups.

Les photos de vos clients peuvent également améliorer vos taux de conversion. Avec des pages produits intégrant des photos de réseaux sociaux, vous multipliez par 6 la probabilité d’achat de vos clients milléniaux.

Une marque comme Urban Outfitters (UO) est un très bon exemple d’une marque ayant su tirer parti du contenu généré par ses utilisateurs sur Instagram. Grâce au service Fanreel de Curalate, la page de communauté de la marque qui regroupe les photos de ses clients et les trie dans différents flux à l’aide de hashtags comme #UOOnYou, #UOMens a pu ainsi attirer une nouvelle clientèle plus jeune, dans l’esprit des milléniaux.

Les photos des clients sont ensuite associées aux pages de produits correspondantes, générant ainsi plus de ventes des tenues affichées.

Ces « lookbooks » ont été créés en grande partie grâce à l’implication des clients et constituent un excellent outil de promotion en ligne que la marque utilise pour exposer ses produits et convaincre ainsi plus facilement ses clients de passer à l’acte d’achat.

Si vous avez un site e-commerce Shopify, vous pouvez utiliser l’app Instagration qui permet d’intégrer facilement votre flux Instagram ainsi que les photos de vos clients directement sur votre shop.

 

YouTube : ils adorent

 

YouTube figure également en très bonne place des plateformes utilisées par les milléniaux.

Ils regardent plus YouTube et les autres plateformes de streaming que la télévision.

De ce fait, pour eux, vous devez cibler en priorité YouTube dans votre stratégie marketing pour votre vente en ligne.

Pour eux, à 86 %, le contenu vidéo et la présentation de produits en vidéo représentent un excellent indicateur du niveau de qualité d’une marque. En utilisant ce type de contenu vous allez clairement vous différencier de vos concurrents qui n’utilisent généralement pas ou peu ce moyen et vous allez améliorer de manière considérable la manière de les influencer en leur présentant vos produits en vidéo.

La meilleure manière d’inciter vos clients et utilisateurs à générer plus de contenu autour de votre marque consiste à réaliser des vidéos de déballage de produit, ce qu’on appelle des vidéos « unboxing ».

Ce type de vidéo dans lesquelles des personnes se filment en train de déballer les produits qu’elles viennent d’acheter génère un intérêt grandissant tant des marques que des utilisateurs de Youtube, dont, je vous rappelle, les milléniaux sont particulièrement fans.

Ces unboxing vidéos constituent des éléments extrêmement viraux ou les clients déballent des produits pour la première fois et partagent leurs impressions initiales face caméra.

Les vidéos de déballage provoquent chez 62 % des milléniaux le processus d’achat.

Pour encourager vos clients à partager leur expérience de déballage de votre produit, réalisez en une bien pensée, mémorable et visuellement attrayante.

Ressources

Pour aller plus loin sur les différentes manières d’utiliser Youtube, Instagram et comment créer une unboxing vidéo, consultez ces articles :

 

Le marketing d’influence

 

Les milléniaux sont très sensibles aux influenceurs actifs sur les réseaux sociaux.  60 % d’entre eux sont disposés à essayer un produit suggéré par un YouTubeur et 1/3 d’entre eux considèrent les blogs comme une source d’information très fiable lorsqu’ils se renseignent avant un achat.

C’est pourquoi les professionnels du marketing commencent sérieusement à s’intéresser à la collaboration avec les blogueurs et influenceurs les plus actifs sur les réseaux sociaux, notamment dans les domaines de la beauté et de la mode. En mettant votre produit entre les mains d’influenceurs, vous allez pouvoir tirer parti de leurs audiences qui sont déjà bien établies et ainsi atteindre plus facilement vos clients idéaux.

Les recommandations sont un outil très puissant. 92 % des consommateurs se fient plus que tout aux recommandations des personnes qu’ils connaissent lors d’un achat. C’est pourquoi vous devez tirer parti de cette confiance que vos clients accordent aux influenceurs afin de dynamiser vos ventes et bien sûr votre croissance.

Si vous voulez que votre produit soit présent dans les blogs ou publications des célébrités des réseaux sociaux, il vous faut tout simplement prendre contact avec eux. Plusieurs influenceurs indiquent leur contact, généralement dans la partie « À propos » de leur site web ou sur leur profil et sont généralement assez ouverts aux partenariats.

Pour réussir la mise en œuvre de votre stratégie marketing d’influence, la clé réside dans le fait de trouver un influenceur dont l’audience est similaire à votre public cible. Lors de votre recherche, réfléchissez préalablement à votre message avant toute prise de contact avec eux.

Pour avoir une meilleure idée de la manière dont vous pouvez tirer parti du marketing d’influence, regardons ensemble comment certaines grandes marques travaillent avec Tenir Panosian, experte beauté sur YouTube, afin de promouvoir leurs produits.

 

Un contenu viral : les lookbooks

 

Teni a été contactée par Target pour sélection des vêtements à carreaux de la boutique de la marque et créer un lookbook les présentant.

Les lookbooks représentent un type de contenu très populaire sur YouTube. Il s’agit donc d’une manière très subtile pour Target de promouvoir ses produits auprès de l’audience de Teni.

Coups de cœur et produits favoris

Un autre exemple de produits sponsorisés intégrés dans une vidéo YouTube. Dans les vidéos présentant les « coups de cœur » et « produits favoris », les expertes (et experts) beauté partagent leurs articles préférés du mois ou de la saison, y compris plusieurs produits qui leur ont été adressés par des marques.

Dans le cas de Teni, les marques à l’origine de ces promotions lui fournissent généralement la plupart du temps un code de réduction, inclus généralement dans la description de la vidéo. Ce qui permet à ses fans réalisant un achat auprès de la marque de bénéficier d’un cadeau gratuit ou d’un avantage.

Style de vie

Pour cette vidéo, Teni a été invitée aux Bahamas par Benefit Cosmetics, qui lui a demandé de partager ses aventures (qui comprenait des présentations de produits et événements sponsorisés).

Ce type de contenu est censé représenter le style de vie qu’une marque tente de vendre à ses clients. 78 % des milléniaux préfèrent acheter une expérience plutôt qu’un produit. Il est donc vital pour ces marques de créer le style de vie désirable que représente le produit.

Ayez toujours à l’esprit qu’il est tout à fait possible de simplifier les choses lors de la création de contenu de style de vie. Ainsi, vous pouvez par exemple organiser un événement local adapté à votre marque et inviter les influenceurs à vous rejoindre et partager leurs expériences.

Ressources

Si vous envisagez de mettre en place une campagne de marketing d’influence, utilisez ces ressources pour bien planifier vos partenariats et faire en sorte que votre produit soit présenté :

 

L’efficacité de la diffusion en direct

 

De Twitch à Periscope, la diffusion de vidéos en direct connait un succès grandissant auprès des milléniaux.

Même Facebook s’y est mis en proposant une fonctionnalité de diffusion en direct, à l’origine disponible uniquement pour les célébrités, mais qui est désormais activée pour tous les utilisateurs.

Le succès de la diffusion en direct n’est pas une surprise. Au moment de consulter des actualités, 43 % des milléniaux donnent plus d’importance à l’authenticité qu’au contenu en lui-même — et en matière d’authenticité, rien ne rivalise avec les diffusions en direct des réseaux sociaux.

Twitch, le géant de la diffusion en direct de parties de jeux vidéo, bénéficie d’une audience mensuelle de 100 millions de visiteurs, dont presque 2/3 sont des milléniaux.

Et lorsqu’il s’agit d’une audience excessivement passionnée, comme celle des amateurs de jeux vidéo, les chiffres sont ahurissants : en moyenne, un utilisateur regarde 106 minutes de diffusion en direct par jour, ce qui signifie que Twitch consomme plus de bande passante que Hulu et rivalise même avec les chaînes de télévision aux heures de grande écoute.

Même les événements les plus ordinaires du quotidien prennent une ampleur énorme lors d’une diffusion en direct.

Sur Periscope une flaque d’eau à Newcastle a été regardée en direct par 20 000 utilisateurs. Oui, vous avez bien lu : une flaque d’eau !

Ce coup de buzz a été créé par l’agence marketing de Newcastle Drummond Central, et illustre bien l’énorme potentiel de la diffusion en direct lorsqu’il s’agit de créer de la viralité dans un monde saturé d’informations tel que celui des réseaux sociaux.

Des événements diffusés en direct comme les lancements de produits ou des moments derrière les coulisses illustrant votre vie de tous les jours constituent d’excellents exemples de contenu pour Periscope.

Grâce à cette méthode de communication, les entreprises peuvent interagir sur un plan plus personnel avec leurs audiences et construire des relations plus fortes avec des clients véritablement engagés.

Même si Snapchat ne propose pas de fonctionnalité de diffusion en direct, le fait que ses vidéos disparaissent après 24 heures provoque un effet de rareté qui pousse les utilisateurs à regarder des diffusions en direct sur des plateformes comme Twitch, Periscope, et Facebook. 

70 % des utilisateurs de Snapchat sont des milléniaux ; cette plateforme est donc à privilégier si vous souhaitez atteindre un public jeune avec du contenu en temps réel.

Ressources

Si vous souhaitez incorporer la diffusion en direct à la stratégie marketing e-commerce de votre entreprise, inspirez-vous de ces guides détaillés :

 

Le millénium : cet animal social

 

Les milléniaux sont une génération socialement engagée avec un réel désir de créer un monde meilleur. Et ils ont commencé à se tourner vers les entreprises dans l’espoir qu’elles les assistent dans cette tâche pour créer un impact plus important.

69 % des milléniaux partagent ce point de vue et c’est pour les marques une excellente occasion de les accompagner dans cette voie.

Le fait de démontrer de la responsabilité sociale ne représente pas seulement une occasion pour votre marque de créer un monde meilleur, mais peut également permettre aux milléniaux d’accélérer le changement social. Tentez d’identifier des problèmes dans votre propre communauté ou à l’échelle mondiale que votre entreprise pourrait contribuer à résoudre à travers la mise en place d’initiatives.

Qu’il s’agisse de réaliser un partenariat pour une bonne cause, verser une partie de vos recettes à une association caritative, ou offrir l’un de vos produits à quelqu’un dans le besoin chaque fois que vous réalisez une vente, il existe de multiples manières de soutenir les causes qui passionnent les milléniaux : l’égalité des droits, l’environnement et l’accès aux soins de santé.

Un très bon exemple d’une boutique en ligne ayant fait de l’approche « achetez-en un, donnez-en un » un pilier central de son modèle d’entreprise est LSTN Sound Co, une entreprise de vente de casques audio qui se sert d’une partie de ses profits pour soutenir la restauration auditive et sensibiliser les gens au sujet de la perte auditive dans le monde.

Chaque fois que quelqu’un leur achète un casque audio en bois fait main, ils offrent un appareil auditif à quelqu’un qui en a besoin. Il s’agit d’une excellente manière pour une entreprise de montrer sa volonté de fournir à ses clients des produits de qualité, tout en ayant un impact positif sur le monde.

Ressources

Pour découvrir comment positionner votre marque efficacement, consultez la ressource suivante :

Les milléniaux accros au mobile

Mobile first

 

La génération des milléniaux est une génération « mobile ». 87 % d’entre eux gardent leurs téléphones à leurs côtés à chaque instant de la journée.

Pour les entreprises, cela démontre bien que le mobile devient une priorité à prendre en compte dans leur stratégie marketing.

Les milléniaux se servent essentiellement de leurs smartphones pour accéder à internet. Assurez-vous donc d’optimiser votre contenu pour qu’il s’affiche convenablement sur tout type d’appareil.

De vos campagnes e-mail à votre site internet, chaque élément de votre contenu doit être optimisé pour le mobile. Voici quelques points à vérifier afin d’optimiser votre présence en ligne pour les utilisateurs mobiles.

Le temps de chargement

Lorsqu’il s’agit de naviguer sur votre site, le délai de chargement de vos pages peut considérablement influer sur la décision des utilisateurs mobiles de rester ou non sur vos pages. Si le temps de chargement d’un site web dépasse 3 secondes, 40 % des visiteurs iront rapidement voir ailleurs. Si votre site n’est pas bien optimisé, vous allez vite perdre tous ces clients potentiels.

Google PageSpeed Insights est un service qui va vous permettre de contrôler la vitesse de chargement de votre site web. Cet outil très utile vous donne des informations précises relatives à l’accessibilité de votre site, ainsi que des conseils pour en améliorer le temps de chargement.

Les sites web qui ne sont pas optimisés pour le mobile font fuir les clients. C’est pourquoi tous les thèmes de Shopify sont conçus pour être responsive.

 

Gare aux microments

 

Un micromoment se produit chaque fois qu’un utilisateur utilise son smartphone pour apprendre, faire, regarder ou acheter quelque chose. Sachant qu’un utilisateur lambda utilise son smartphone 150 fois par jour, ces micromoments se produisent maintenant partout et tout le temps.

En tant qu’e-commerçant, vous devez commencer à penser à la manière d’utiliser votre contenu pour capter et captiver les utilisateurs lors de ces moments d’attention cruciaux.

Qu’il s’agisse d’une vidéo YouTube ou d’un article de blog, vous devez élaborer une stratégie pour présenter vos produits ou services à vos clients et prospects lorsqu’ils en ont le plus besoin.

Pour que vous puissiez tirer parti de ces micromoments, Google propose un guide détaillé qui va vous donner l’inspiration nécessaire afin d’élaborer votre stratégie de contenu mobile de manière efficace.

 

Vendre en magasin physique

 

Même si vous avez un commerce physique, l’optimisation pour le mobile est également fondamentale. Avant de se rendre dans votre magasin, les clients vous trouvent d’abord sur leurs smartphones. 50 % des utilisateurs qui recherchent un commerce physique sur leurs smartphones finissent par le visiter dans les 24 heures qui suivent.

Vous devez donc faire tout qui est en votre possible pour optimiser votre SEO local. Si votre commerce ne s’affiche pas correctement dans les résultats de recherche, vous pourriez perdre beaucoup de nouveaux clients locaux.

Même lorsque les gens se trouvent dans votre magasin physique, l’optimisation mobile reste fondamentale. 82 % des clients consultent des informations sur leurs téléphones avant de réaliser un achat en magasin physique. Et 57 % comparent les prix sur leurs téléphones lors de leurs courses. Ce qui veut dire qu’optimiser votre site et vos pages produits à un impact considérable sur le comportement d’achat des clients lorsqu’ils sont dans votre magasin physique.

Le pouvoir des applications

 

Développer une application mobile e-commerce est également un excellent moyen de faciliter l’achat de vos produits pour les milléniaux. Les applications mobiles permettant les achats sont très populaires parmi les milléniaux — presque la moitié des consommateurs entre 18 – 34 ans ont déjà téléchargé sur leur téléphone une application de ce type.

Dans votre propre boutique Shopify, vous pouvez aisément vendre vos produits par le biais d’applications mobiles telles que Shopify Mobile Buy SDK.

Ressources

Est-ce que vous voulez optimiser les aspects de votre activité de vente pour le mobile ? Voici quelques ressources pour démarrer :

 

Place aux milléniaux

 

Êtes-vous prêt à accueillir la génération millénium parmi vos clients ?

En appliquant quelques-unes ou la totalité des stratégies évoquées dans cet article, vous êtes déjà sur la bonne voie pour développer votre e-commerce avec des campagnes marketing simples et concrètes qui vont vous permettre d’atteindre et de fidéliser les milléniaux.

 

Vendre par l'email

Le retour de l’email (mais était il vraiment parti ?)

On le pensait has been, pourtant, l’e-mailing reste l’un des moyens de communication entre les E-commerçants et leurs clients (ou partenaires) bien d’actualité. C’est l’outil marketing le plus utilisé et 82 % des entreprises se servent de l’impact positif des newsletters pour capter des clients ou les fidéliser.

 

Ne pas confondre…

 

E-mail marketing et spam sont loin d’être synonymes. Il y a certes une dizaine d’années (c’est-à-dire à l’époque du Néanderthal de l’internet) on a un peu assisté à tout et n’importe quoi en ce domaine. Il suffisait de capter quelques mails et d’envoyer à tour de clavier, en clair : de spammer.

Heureusement, les choses ont bien changé aujourd’hui et tout bon marketeur ou e-commerçant sait qu’il ne sert à rien d’envahir les boîtes mail de ses contacts pour espérer lui vendre quelque chose.

Aujourd’hui ce qui fonctionne, c’est l’approche individuelle, la personnalisation. La plupart des mails envoyés par les grandes marques durant la période de Noël étaient personnalisés… et donc bien plus efficaces.

Lorsque l’on parle à tout le monde, on ne parle à personne, c’est bien connu.

 

L'emailing, très prisé par les consommateurs

 

C’est d’autant plus vrai en matière d’e-mailing. Les outils proposés aujourd’hui permettent une segmentation bien loin de l’envoi de masse d’il y a 10 ou 15 ans.

Si vous envoyez un mail global à toute une liste incluant pêle-mêle des hommes, des femmes, des CSP+ voire +++, des papys, des mamies, pour leur proposer un skate-board électrique, pas sûr que votre mail ait beaucoup d’effet en termes de ventes. Par contre, vous risquez de battre votre record de désinscription en moins de temps qu’il vous a fallu pour écrire votre prose.

L’un des secrets de l’e-mail marketing, ce n’est pas (que) le nombre de mails que touchera votre envoi, mais de toucher la bonne personne, au bon moment, pour le bon produit.

Cela semble une évidence, mais on voit tellement de bons produits proposés à la mauvaise cible par des « grandes » sociétés avec des services marketing « experts » que cela en serait presque risible.

Contrairement à ce que l’on pense, l’e-mail marketing est apprécié, les destinataires prennent le temps de lire, toujours à l’affût d’une bonne promo, bien emballée par une bonne histoire.

En utilisant astucieusement l’e-mail marketing, vous allez renforcer la fidélité de vos clients et, de facto, améliorer votre rentabilité sur le long terme.

 

Jouer la complémentarité

 

Evidemment, l’email marketing, même s’il est important, n’est qu’un des éléments de votre stratégie globale. Il renforce et complète les autres que vous pouvez mettre en place.

Ainsi, de plus en plus les SMS viennent en rajouter une couche pour alerter votre client d’une promo, d’un évènement, l’invitent à se rendre sur votre site pour découvrir vos nouveaux articles, collections, …

Il ne remplace pas l’e-mail, il permet de jouer sur la complémentarité entre les deux. Avec un taux de réception de près de 95 %, son efficacité est garantie. Autre avantage, il soulage les boites mail et évite qu’elles ne se remplissent de messages qui ne seront peut-être pas lus.

 

L'emailing

 

Réseaux sociaux et email marketing : le combo gagnant

 

On aurait pu penser qu’avec le développement des réseaux sociaux, l’email marketing allait passer aux oubliettes. Il n’en est rien, bien au contraire.

Contrairement à ce que l’on pensait, malgré les apparentes suprématies de Twitter et Facebook, l’emailing s’avère plus efficace en termes de conversions.

Il ne s’agit pas cependant de les opposer, mais d’utiliser leur complémentarité. Ainsi, votre fan/prospect/client peut s’inscrire à votre newsletter depuis votre page Facebook grâce à un simple bouton.

A l’inverse, il peut rejoindre vos réseaux sociaux depuis votre newsletter en intégrant dans l’email les boutons de partage vers les réseaux sociaux.

En utilisant efficacement et en complémentarité les deux, l’emailing et les médias sociaux, vous allez pouvoir faire grossir votre liste de contacts, générer des conversions vers votre site e-commerce et donc, des ventes, de la marge, …

Email et réseaux sociaux sont fait pour s’entendre. Ils permettent une approche plus relationnelle et donnent à la personnalisation de la stratégie marketing tout son sens.

Enjoy